Políticas de cancelación, devolución y reembolso
Cancelación de pedidos:
El cliente tiene derecho a la cancelación de su pedido cuando:
En el trayecto se presente alguna situación internacional que impida el libre tránsito entre países y sin que medie aviso de nuestra parte solicitando la ampliación del plazo de entrega.
Cuando la mercancía no se entregue en el plazo establecido sin que medie aviso de nuestra parte si el retraso es por causas naturales o de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad.
En estos supuestos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a su compra en línea al teléfono +52 55-2743-7204 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. CDMX GT, o enviar un correo electrónico a contacto@cardenna.com indicando que desea cancelar su pedido, anexando número de solicitud y número de pedido.
En caso de proceder la devolución nosotros recogeremos el producto en la dirección de entrega que se nos proporcionó y el reembolso se realizará sin excepción mediante transferencia bancaria a la misma cuenta bancaria que proporcionó al momento de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la cancelación del pedido, apegándose en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
Cancelación de pedidos procesados:
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá rechazar la entrega en el momento que la compañía de mensajería le haga la entrega, en este caso los costos del envío de devolución correrán por parte del cliente.
En caso de no rechazarlo al momento de la entrega el cliente deberá realizar la devolución por medio de paquetería y el costo correrá por cuenta del cliente, el domicilio para la devolución se enviará al cliente al momento de notificar la cancelaciòn.
Producto erróneo o defectuoso (devolución a cambio físico)
Si ha recibido un producto erróneo o defectuoso, póngase en contacto con nosotros al teléfono +52 55-2743-7204 o al correo contacto@cardenna.com indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón del cambio o bien devolución.
Envíenos una foto del o los artículos, junto con su número de pedido, factura o recibo. Así como la información de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Considere que tiene 3 días naturales desde la recepción del pedido para informar y solicitar a CARDEÑA la sustitución o devolución del mismo. Tendrá un máximo de 10 días para hacer la devolución del artículo, será responsabilidad del cliente empacar el producto de la forma más adecuada para conservarlo hasta que regrese a la Ciudad de México. .
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, éste será evaluado y se definirá con base en las condiciones del mismo si es procedente o no la devolución, en caso negativo se le informará al teléfono o mail que nos haya proporcionado, de ser procedente y querer la devolución de su dinero, el personal de CARDEÑA lo contactará y le solicitará sus datos bancarios para proceder con el reembolso de su dinero.
Emitiremos un reembolso al mismo método de pago utilizado, sin excepciones.
Este proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días después de que nos haya enviado sus datos bancarios para la transferencia. En este caso los costos del envío de devolución correrán por parte de CARDEÑA
